WDS | Grossiste en restauration et restauration

Contexte 

Basé dans le nord-ouest de l'Angleterre, le groupe WDS a bâti sa réputation de grossiste de confiance proposant tout, de la bière artisanale aux produits de nettoyage. Avec plus de 2 000 produits dans leur catalogue et une clientèle croissante, ils ont réalisé qu'il était temps de moderniser leur processus de commande afin de mieux servir leurs clients.

Difficultés

WDS Group était confronté à des difficultés de croissance auxquelles de nombreux distributeurs prospères sont confrontés. Leur ancien site Web s'avérait difficile à naviguer, ce qui a amené de nombreux clients à recourir aux appels téléphoniques et aux SMS pour passer des commandes. Cela a créé un véritable casse-tête pour leur équipe, qui a dû traiter chaque commande manuellement tout en essayant de maintenir la précision.

Ce qui est encore plus inquiétant, c'est que les clients ne découvraient pas la gamme complète de produits de WDS Group. Malgré le transport de milliers d'articles, de nombreux clients ont continué à commander les mêmes produits à plusieurs reprises, simplement parce qu'ils n'étaient pas au courant de tout ce que WDS pouvait leur proposer. L'équipe savait qu'elle manquait de précieuses opportunités de développer son activité et de mieux servir ses clients.

Pendant ce temps, le personnel passait d'innombrables heures à gérer les commandes sur différentes plateformes, à répondre au téléphone, à répondre aux SMS et à gérer un site Web maladroit. Cela laissait peu de temps pour ce qui comptait vraiment : établir des relations avec les clients et se concentrer sur la croissance de l'entreprise.

Des solutions

WDS Group a trouvé exactement ce qu'il recherchait en Orderlion : une plateforme unique et puissante capable de transformer l'expérience de commande de ses clients.

L'ancien site Web confus a disparu, remplacé par une plateforme de commande élégante qui présentait l'ensemble de leur gamme de produits sous son meilleur jour. Pour la première fois, les clients ont pu consulter des images de produits parfaitement claires avec des prix en temps réel, ce qui leur a permis de découvrir facilement de nouveaux articles et de passer des commandes en toute confiance.

Au lieu de jongler avec plusieurs canaux de commande, WDS Group disposait désormais d'un système efficace qui rassemblait tout. Pour assurer une transition en douceur, l'entreprise a lancé une campagne marketing complète, comprenant du matériel de marque et des codes QR, afin de permettre aux clients de commencer à utiliser facilement la nouvelle plateforme.

Résultats

L'impact d'Orderlion sur les activités de WDS Group a dépassé les attentes, avec des résultats impressionnants dans tous les aspects de ses activités.

Quelques semaines après son lancement, la nouvelle plateforme a commencé à transformer leur activité :

• Croissance des ventes: Au fur et à mesure que les clients exploraient le catalogue de produits complet, la taille des paniers a augmenté de manière significative. « Dès que nos clients ont pu voir les images des produits et les prix en direct, nous avons commencé à augmenter nos ventes », explique Samuel Evans de WDS Group.
• Des relations plus solides avec les clients : Les fonctionnalités conviviales de la plateforme, telles que les favoris enregistrés et les listes de courses personnalisées, ont facilité la réorganisation des commandes. Cette commodité a permis de fidéliser davantage les clients, les acheteurs choisissant régulièrement WDS Group par rapport à ses concurrents
• Temps gagné : En éliminant le traitement manuel des commandes, l'équipe commerciale pourrait enfin se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : établir des relations avec les clients et développer l'activité
• Adoption rapide par les clients : La plateforme s'est révélée si populaire que WDS Group a atteint son objectif de 50 % d'adoption par les clients deux semaines plus tôt que prévu, 90 % des clients utilisant désormais régulièrement l'application.

Point de vue du client

Samuel Evans, directeur des ventes chez WDS Group, a déclaré :

« Je pense que ce que nous avons constaté, c'est que les clients qui utilisent Orderlion semblent être plus fidèles à WDS en raison de son efficacité... Cela facilite tellement la vie de l'équipe commerciale et celle du client. »

Dans l'attente 

Fort de ce succès, WDS Group explore de nouvelles manières de tirer pleinement parti du potentiel d'Orderlion. L'équipe est particulièrement enthousiaste à l'idée d'utiliser les outils marketing de la plateforme pour présenter les produits et organiser des promotions ciblées. Ils utilisent également les informations issues de la plateforme pour mieux comprendre les préférences des clients et identifier les opportunités de croissance.

L'essentiel

Le partenariat entre WDS Group et Orderlion a apporté bien plus qu'un nouveau système de commande : il a transformé la façon dont l'entreprise mène ses activités. En consolidant leurs canaux de commande sur une seule plateforme efficace, l'entreprise a non seulement rationalisé ses opérations, mais a également renforcé ses relations avec ses clients et augmenté ses ventes de manière significative. Grâce à une clientèle plus engagée et à des processus efficaces en place, WDS Group est bien placé pour poursuivre sa croissance.