6 messages simples pour relancer les conversations qui comptent vraiment.
Vous savez déjà quels clients méritent un message.
Ceux qui commandent moins. Ceux qui hésitent. Ceux avec qui le lien s’est un peu distendu.
Le problème, ce n’est généralement pas l’intention.
C’est le point de départ.
Trouver les bons mots, au bon moment, sans paraître insistant ou opportuniste — c’est souvent là que tout bloque.
Voici six messages simples et concrets, que vous pouvez adapter et envoyer dès aujourd’hui.
1. Client silencieux
« Bonjour [Nom du client], je me permets de prendre de vos nouvelles — je n’ai pas eu de vos commandes récemment. Tout va bien de votre côté ? »
2. Après un problème de livraison
« Bonjour [Nom du client], je reviens vers vous suite à [incident]. Toutes nos excuses — ce n’est pas notre standard habituel. Tout est bien rentré dans l’ordre ? »
3. Relance saisonnière
« Bonjour [Nom du client], la saison d’été arrive ! Nous avons actuellement de très bons [produits] qui pourraient vous intéresser. On en discute rapidement ? »
4. Suggestion complémentaire
« Bonjour [Nom du client], vous commandez régulièrement [produit]. Nous proposons aussi [produit complémentaire] — cela pourrait vous éviter de passer par un autre fournisseur. »
5. Nouveau client
« Bonjour [Nom du client], cela fait quelques semaines que nous travaillons ensemble — tout se passe bien ? Y a-t-il des ajustements à prévoir ? »
6. Client fidèle
« Bonjour [Nom du client], un petit mot pour vous remercier de votre fidélité depuis [X années]. Cela compte beaucoup pour nous. »
Inutile de surcompliquer.
Un message simple, sincère et envoyé au bon moment fait souvent toute la différence.
Le meilleur message reste celui qui est envoyé.
Vous voulez garder le lien avec vos clients, sans y passer des heures ?
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